Что такое SLA и uptime у хостинга

«Uptime 99.9%» звучит солидно, но что это значит на практике — час простоя в год или сутки? И что за SLA прячется в договоре? Разбираем термины без маркетингового тумана, чтобы вы понимали, за какую надёжность реально платите.

Uptime простыми словами

Uptime — доля времени, в течение которого сервер доступен и работает. Измеряется в процентах за период (обычно за месяц или год). Обратная величина — downtime, время простоя. 100% uptime означало бы, что сервер не падал ни на секунду, но в реальности его не гарантирует никто: бывают сбои, обслуживание, форс-мажоры.

Хитрость в том, что за красивыми процентами прячутся очень разные величины простоя. Разница между 99% и 99.99% на первый взгляд крошечная, а на деле это десятки часов в год.

Сколько простоя за красивыми процентами

Вот как проценты uptime переводятся в реальное время недоступности за год:

• 99% — до 3,65 дня простоя в год (87,6 часа). Много.
• 99,9% («три девятки») — до 8,76 часа в год.
• 99,95% — около 4,4 часа в год.
• 99,99% («четыре девятки») — около 52 минут в год.
• 99,999% («пять девяток») — около 5 минут в год.

Вывод: 99% — это плохо, несмотря на «почти сотню». Разумный ориентир для VPS — 99,9% и выше. Каждая дополнительная девятка стоит дороже, потому что требует резервирования оборудования, каналов и питания.

Здесь важно не гнаться за цифрами вслепую. Скачок с 99,9% до 99,99% — это переход от восьми часов простоя в год к одному, и достигается он дублированием всего и вся, что заметно поднимает цену. Для интернет-магазина или платёжного сервиса такая доплата оправдана: каждый час недоступности — это потерянные деньги и клиенты. Для личного проекта, блога или внутреннего инструмента разница между 99,9% и 99,99% на практике незаметна, и переплачивать за неё смысла нет. Сначала честно оцените, во что вам обходится час простоя, — и уже от этой цифры выбирайте нужный уровень.

Что такое SLA

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Это часть договора, где провайдер письменно фиксирует, какое качество услуги гарантирует и что будет, если не выполнит обещание. Uptime — лишь один из пунктов SLA. Обычно туда входят:

• Гарантированный uptime — тот самый процент доступности.
• Время реакции поддержки — за сколько ответят на обращение.
• Компенсации — что вернут при нарушении (обычно кредиты/продление, не деньги).
• Исключения — что не считается простоем (плановые работы, ваши ошибки, форс-мажор).

Ключевое — читать раздел с исключениями. Часто «гарантия 99,9%» не покрывает плановое обслуживание и проблемы на вашей стороне, так что реальная картина мягче, чем на витрине. И ещё нюанс: компенсация обычно не приходит автоматически — её нужно запросить, приложив доказательства простоя (логи вашего мониторинга, скриншоты). Поэтому наличие собственного независимого мониторинга — это не только про своевременное реагирование, но и про возможность вообще подтвердить факт нарушения SLA.

SLA — это про инфраструктуру, а не про ваш код

Важный нюанс: провайдер отвечает за доступность железа и сети, а не за то, что вы установили сверху. Если сайт лёг из-за кривого деплоя, забитой памяти или ошибки в приложении — это не нарушение SLA. Аптайм инфраструктуры может быть 99,99%, а ваш сервис при этом падать по своим причинам.

Поэтому надёжность — командная работа. Провайдер держит сервер живым, а на вас — мониторинг, бэкапы и грамотная настройка. Простейшую проверку доступности своего сервиса можно поднять и самому.

*/5 * * * * curl -fsS https://example.com/health || \
  echo "down" | mail -s "ALERT" you@mail.com

На что смотреть при выборе хостинга

• Заявленный uptime — 99,9% и выше как минимум.
• Резервирование — есть ли дублирование питания, сети, дисков.
• Поддержка — как быстро и по каким каналам отвечают.
• Бэкапы — делает ли провайдер резервные копии и как часто.
• Прозрачность — понятен ли договор, есть ли контакт поддержки.

MAATRIX закрывает практическую сторону надёжности: ежедневные бэкапы (быстрое восстановление после сбоя), железо AMD EPYC + NVMe с высокой производительностью на ядро, панель управления и поддержка на support@maatrix.io. Это тот случай, когда за аптаймом стоит конкретная инфраструктура, а не только цифра в рекламе.

Частые вопросы