Счёт от аутсорс-админа приходит раз в месяц: список строк вида «работа над сервером — 3 часа», «настройка — 2 часа», «диагностика — 4 часа» — и итоговая сумма. Проверить, сколько из этого реальная работа, а сколько — растянутые задачи или чужое обучение за ваш счёт, обычно нечем: нет ни детализации, ни ориентира, сколько времени такая работа занимает в норме. Разбираем, как выстроить учёт часов так, чтобы он был прозрачным для обеих сторон — без слепого доверия и без тотального контроля, который отпугивает хороших специалистов.
Подробнее →