Обсуждение статьиПервый комментарий откроет обсуждение — дальше все вопросы по этой статье будут собираться здесь

Когда обращения клиентов идут просто в личку менеджера, рано или поздно что-то теряется: сообщение прочитали и забыли ответить, два оператора одновременно взялись за один вопрос, а найти историю переписки с конкретным клиентом за прошлый месяц — та ещё задача. Бот с тикетами закрывает это без внедрения тяжёлой helpdesk-системы: каждое обращение превращается в тикет с номером и статусом, вся переписка сохраняется в базе, а операторы отвечают из одной группы. Дальше — рабочая схема, которую можно поднять за вечер на своём VPS.