Обсуждение статьиПервый комментарий откроет обсуждение — дальше все вопросы по этой статье будут собираться здесь

Расшифровка звонков решает первую половину задачи — превращает архив аудио в текст. Вторая половина начинается там, где супервайзер садится читать тысячу расшифровок подряд, чтобы понять, кто из операторов поздоровался, кто предложил решение, а кто бросил трубку на середине возражения. Читать это вручную нереально, а выборочная проверка десяти звонков в неделю не показывает картину по отделу. Разумный следующий шаг — прогнать текст через модель, которая проверяет разговор по чек-листу скрипта и сама подсвечивает, куда супервайзеру стоит заглянуть в…