Клиент написал в поддержку, ИИ-ассистент уверенно ответил — и ответ оказался неправдой. Клиент уже прочитал это, возможно, принял решение на основе неверной информации, а служба поддержки узнала об этом постфактум, когда откатывать уже поздно. Это не абстрактный риск «а вдруг ИИ ошибётся» — это уже случившийся инцидент, и от того, что вы сделаете в следующие два часа, зависит, останется это мелким недоразумением или превратится в публичную жалобу с скриншотами. Разберём конкретный порядок действий: что делать прямо сейчас с этим клиентом, и что сделать…
Подробнее →