Сервер уже изолирован, логи сняты, дыра закрыта — а вы сидите перед пустым письмом и не знаете, с чего начать. С одной стороны, хочется написать честно и подробно. С другой — юрист (или внутренний голос осторожности) шепчет, что любое лишнее слово может обернуться против вас, если дело дойдёт до претензий. Между этими крайностями есть рабочая середина: сообщение, которое информирует, а не пугает, и не связывает вам руки на неделю вперёд. Ниже — как оно устроено и на чём чаще всего ломаются даже опытные команды.
Подробнее →