Почти все статьи про дежурство написаны для команд, где на ротации стоит 8-15 инженеров и есть отдельный менеджер инцидентов. Если у вас три человека и один из них — по совместительству единственный, кто разбирается в базе данных, эти статьи не работают: вы просто не можете скопировать схему компании с сотней инженеров на команду из трёх. Ниже — как выстроить дежурство и эскалацию, которые реально выдержит маленькая команда, без иллюзий и без выгорания через два месяца.
Подробнее →