Заказчик открывает переписку раз в квартал, когда что-то уже сломалось, и первый вопрос звучит как «а что вообще происходит с сервером, за который мы платите?». Ответить историей из тикет-трекера или графиком Grafana не получится — там нет ответа на его реальный вопрос: можно ли доверять инфраструктуре и стоит ли о ней волноваться. Ежемесячный отчёт на одну страницу закрывает этот разрыв заранее: пять минут на чтение, никакого жаргона, и у заказчика есть ответ ещё до того, как он успел спросить.
Подробнее →