Пользователь три раза нажал «Сохранить», закрыл страницу и больше не вернулся. В статистике это отказ. В журнале сервера — успешный ответ. В чате команды — спор о том, нужно ли перекрасить кнопку. Самого человека никто не спросил, что произошло. Для учебного приложения выберем момент: отчёт успешно сформирован и пользователь увидел результат. Вопрос звучит так: «Насколько легко было получить нужный отчёт?» После оценки можно предложить необязательное поле «Что помешало?».
Подробнее →