Руководителю, который взвешивает внедрение ИИ-ассистента в поддержку, обычно продают одну и ту же историю: «автоматизируем 80% обращений, сократим отдел вдвое». На практике всё сложнее — часть вопросов ассистент действительно закрывает лучше и дешевле человека, а часть, если её туда допустить, портит отношения с клиентом быстрее, чем экономит деньги. Ниже — без маркетинга: где именно проходит эта граница, из чего на самом деле складываются затраты и как проверить экономику на своих, а не чужих цифрах.
Подробнее →