Сервис упал в три часа ночи, дежурный поднял его за двадцать минут, все выдохнули — и разбор инцидента так и остался незаписанным, потому что «ну починили же, что тут обсуждать». Через два месяца всё повторяется один в один, только теперь падает днём при полной нагрузке. Разбор инцидента — не бюрократическая отписка после ЧП и не поиск, кого уволить, а механизм, который превращает пережитую боль в реальное знание о том, как устроена ваша система.
Подробнее →