Смена дежурного заканчивается фразой «всё нормально, отдыхай» — а через сорок минут у нового дежурного звонит телефон, и выясняется, что «нормально» означало «два раза перезапускался под, я решил не заморачиваться». Передача дежурства — это не формальность и не вежливый ритуал, а единственный момент, когда знание о текущем состоянии системы переходит от одного человека к другому. Если это знание передаётся неполным, следующая смена начинает не с чистого листа, а с дыры в контексте — и именно в этой дыре чаще всего и рождаются аварии, которые можно было…
Подробнее →