Первое сообщение о падении сайта приходит от клиента в чат поддержки, а не от мониторинга — и следующие пятнадцать минут решают, во что выльется инцидент: в организованное восстановление за час или в хаос, где три человека одновременно перезапускают сервисы, никто не записывает, что уже пробовали, а клиентам никто ничего не пишет. Разница между этими сценариями редко в квалификации инженеров — обычно в том, есть ли заранее написанный регламент на первые минуты после обнаружения проблемы.
Подробнее →