Обсуждение статьиПервый комментарий откроет обсуждение — дальше все вопросы по этой статье будут собираться здесь

Клиент сдал смартфон на диагностику, приёмщик написал на бланке «не включается, разбит экран», мастер через два дня забыл, что говорил клиенту, а SMS о готовности либо не пришло, либо пришло позже, чем телефон реально починили. Знакомая картина для сервиса ремонта техники — от мастерской на два стола до сети приёмных пунктов. Бланк, память мастера и чужой SMS-сервис не складываются в один процесс, и каждый стык между ними — источник потерянной заявки или недовольного клиента. Ниже — как собрать приём, диагностику и уведомления в одной системе на своём…