Покупатель спрашивает не устройство вашей логистики. Ему нужно понять, что происходит с заказом и когда ждать следующего шага. Между тем в базе может стоять статус ready_for_fulfillment, в CRM — «передан», а менеджер пишет «скоро отправим». Три источника, три формулировки, один закономерно недовольный человек.
Подробнее →