У компании появилась вторая кнопка мессенджера на сайте. Для клиента выбор стал удобнее. Для поддержки — сложнее: теперь нужно следить за двумя окнами, искать продолжение разговора и вспоминать, где именно вчера обещали прислать документ. Внутри системы нужны общая база обращений, кабинет операторов и отдельный адаптер для каждого мессенджера. Адаптер принимает события, проверяет их подлинность, приводит к внутреннему формату и передаёт в очередь. Исходящие ответы проходят обратный путь через адаптер своего канала.
Подробнее →