Клиент пишет «у вас всё тормозит», вы открываете дашборд — и там ровный зелёный график, отклик сервера в пределах нормы, ошибок нет. Спорить с клиентом бесполезно и вредно для отношений, а лезть в логи сервера без повода — трата часа, которая обычно ничего не находит. Есть третий путь: короткий скрипт из пяти шагов, которые вы просите выполнить самого клиента. Он занимает пять-десять минут переписки и почти всегда даёт однозначный ответ — либо подтверждает, что дело у клиента, либо указывает на конкретную зацепку, которую ваш собственный мониторинг мог…
Подробнее →