Дежурный видит уведомление, вздыхает и сворачивает чат — «опять, наверное, ложная тревога». Через месяц так реагируют на всё подряд, а настоящий инцидент тонет в том же потоке, что и сотня прошлых пустышек. Это не лень и не недисциплинированность конкретного человека — это предсказуемый психологический эффект, который называется усталостью от алертов (alert fatigue), и с ним можно и нужно работать системно.
Подробнее →