Если вы искали self-hosted helpdesk и наткнулись сразу на Znuny и Zammad, у вас закономерно возникло ощущение дежавю — обе системы говорят на языке OTRS, обе решают одну задачу, а сообщество вокруг них частично пересекается. Но за похожими словами «тикет», «очередь», «SLA» стоят два разных технологических стека, и цена ошибки в выборе — это не «привыкнуть к другому интерфейсу», а месяцы администрирования системы, которая плохо ложится на ваши процессы. Разберём, что на самом деле общего у Znuny и Zammad, а что — принципиально разное на уровне…
Подробнее →