Нажала «Отправить». Заявка ушла или кнопка просто устала?

На сайте мастерской форма: имя, телефон, что нужно починить. Человек нажимает «Отправить». Кнопка сереет, потом опять становится обычной. Под ней маленькое зелёное «Готово». Что готово — неизвестно. Письмо могло ещё не прийти, а человек уже тычет второй раз.

Хочу расписать три понятных случая: заявка принята, точно не отправилась и мы пока не можем подтвердить результат. С первым у меня получается «Заявка получена». Со вторым — «Не удалось отправить». А третий всё время превращается в такое же «попробуйте снова», хотя первая заявка могла уже сохраниться.

Какие слова вы оставили бы на экране? И что делать с заполненными полями, чтобы человеку не пришлось снова вспоминать, как он описал свой несчастный чайник? Нужны нормальные фразы, без «успешной обработки обращения»))

«Готово» убираем первым. Пока идёт запрос — «Отправляем заявку…». После подтверждения — «Заявка получена». Слово «получена» должно относиться к самой заявке, а не к попытке отправить письмо о ней.

И не обещай «мастер скоро позвонит», если у формы нет такой договорённости с мастерской. Человеку потом приходится ждать обещанный звонок, которого никто не обещал, кроме маленькой зелёной надписи.

Тут сначала надо понять ответ сервера. Если он подтвердил сохранение заявки, сбой почтового уведомления не должен превращать экран в «заявка не отправлена». А если подтверждения нет, интерфейс не знает исход. Это отдельный случай, ты правильно его выделила.

Текст в полях точно оставила бы. Описать поломку второй раз неприятнее, чем снова вписать телефон. И рядом с сообщением об ошибке хочется увидеть способ связаться с мастерской, а не только ещё одну большую кнопку.

Тогда промежуточный вариант у меня такой: «Не получили подтверждение. Заявка могла сохраниться. Ваш текст остался в форме». Но дальше человек спросит: и что мне теперь нажать? Просто оставить его с этой честностью тоже нехорошо.

В неизвестном результате повтор должен быть безопасным на стороне приложения, одним текстом это не починить. Для одной попытки нужен устойчивый идентификатор, по которому можно узнать её состояние. Новая кнопка не должна всякий раз создавать новое намерение.

Пока такой проверки нет, дайте рабочий контакт и просьбу назвать время отправки. Это медленнее красивой кнопки, зато человек не получит совет наделать одинаковых заявок. И контакт сначала должен быть согласован с тем, кто будет отвечать.

Со стороны того, кто перезванивает, ещё важно не путать заявку и запись на конкретное время. «Заявка получена» подходит. «Вы записаны» — уже другая история: форма ведь не проверяла расписание мастера.

У подтверждённого результата оставь на экране краткое содержание: куда отправили, по какой поломке, номер заявки, если он есть. Иначе человек увидит «получена», уйдёт, а потом не сможет понять, про какую из двух форм речь.

Собираю три состояния отдельно. Приняли — показываем заявку и её номер. Известно, что не приняли, — сохраняем поля и даём повтор. Исход неизвестен — так и пишем, без обещания «ничего не ушло»; до проверки оставляем согласованный контакт мастерской. И ни одной записи на приём, которую никто не назначал.

В Олиной форме хочу проверить ещё возврат назад. Человек увидел подтверждение, потом вернулся к странице браузером. Если там снова пустая форма с кнопкой отправки, непонятно, это новая заявка или старая. История браузера не должна изображать состояние заказа.

Страница результата должна только читать уже принятую заявку. Повторное открытие и перезагрузка не должны снова отправлять форму. Тогда новая заявка начинается отдельным явным действием; просто другой адрес страницы сам по себе такой гарантии не даёт.

То есть после приёма показываем отдельную страницу результата, а не просто перекрашиваем кнопку. На ней можно вернуться к той же заявке. Для новой — явная ссылка «Оставить ещё одну». Тогда слово «ещё» хотя бы предупреждает, что это другой запрос.

И при неизвестном исходе номер попытки должен сохраняться вместе с введённым текстом. Иначе после перезагрузки у клиента новый номер, а сервер уже принял старый. Красивый экран «проверяем» не поможет, если он каждый раз спрашивает о другой попытке.

В подтверждении мне ещё нужна простая возможность увидеть, какой телефон оставила. Не хочется пересылать заявку заново из-за одной цифры. Если редактировать уже принятую нельзя, пусть экран хотя бы объясняет, как сообщить исправление.

Про исправление телефона добавлю отдельный текст. Сохранять принятую заявку под видом заполненной формы и давать её отправить ещё раз не буду. У нас теперь три разных действия: проверить результат, сообщить исправление и оставить новую заявку. По крайней мере кнопки перестали спорить между собой))