Когда заявки от клиентов идут вперемешку через почту, мессенджер в чате на сайте и звонки, а менеджер держит всё в голове или в экселе — часть обращений неизбежно теряется, и никто не может сказать, сколько тикетов реально открыто и кто за них отвечает. Zammad решает это одной системой: почта, веб-чат и телефония сходятся в единую очередь тикетов с SLA, ролями и отчётностью. Ниже — рабочая установка Zammad на Ubuntu 24.04 из официального пакетного репозитория, с Nginx, SSL и подключением каналов, без докера и лишних абстракций.
Подробнее →